Apple comunicó que ciertas unidades del iPhone Duo presentan un fallo en la pantalla interna plegable, capaz de provocar grietas y una franja clara que recorre el panel desde el centro hacia el borde derecho. El inconveniente fue detectado por usuarios y reportes de prensa y, ante ello, la compañía recomendó a los afectados contactar a AppleCare para gestionar el reemplazo del equipo.
La empresa confirmó la existencia del problema tras consultas de medios especializados como Bloomberg y 9to5Mac. En un comunicado difundido por Alex Kirschner, portavoz de Apple, y citado por The Verge, se explicó que el defecto afecta a un número reducido de dispositivos. Además, indicaron que la gran mayoría de iPhone Duo no presenta este fallo y que, en los equipos con la falla, ésta tiende a hacerse visible de forma rápida. Por eso, si se detectan irregularidades en el panel interno, se debe iniciar el trámite de atención técnica y no seguir usando el teléfono como si nada ocurriese.
Los relatos iniciales de usuarios describen una bisagra que se siente más rígida de lo habitual, y al desplegar el teléfono aparecen grietas en la pantalla interna junto con una línea iluminada. Este fallo afecta al panel flexible, un componente clave del primer smartphone plegable de Apple, que necesita doblarse cada vez que el usuario abre o cierra el equipo.
El tema también fue analizado por iFixit, que planteó, durante su revisión, la hipótesis de que la pantalla podría ejercer presión contra una barra ubicada en la zona central de la estructura. Esa interacción podría, en teoría, explicar las marcas observadas en algunas unidades. Sin embargo, se trata de una hipótesis técnica del sitio y no una causalidad confirmada por Apple.
En cuanto a la solución, la empresa indicó que los usuarios con problemas deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo. Se informó también de un caso en Australia en el que un comprador recibió un equipo nuevo directamente en una Apple Store.
Quienes detecten grietas, líneas brillantes o fallas de funcionamiento en la pantalla interna pueden iniciar el trámite a través de tres vías oficiales. La primera es desde la app Soporte de Apple, disponible en la App Store, y que puede usarse desde el iPhone Duo (con su pantalla externa) o desde otro dispositivo Apple vinculado a la misma cuenta. En la app hay que seleccionar el teléfono en la lista de dispositivos y navegar a la categoría “Reparaciones y daño físico”, para luego optar por “Daño de pantalla” o “La pantalla no funciona como debería”. Además de esta vía, la empresa indica que existen otras dos vías oficiales para iniciar el proceso, sin detallar en este resumen cuáles son. En paralelo, se registraron casos de reemplazo directo en tiendas Apple Store, como en Australia, para los clientes afectados.
