Microsoft confirmó este viernes 13 de noviembre una interrupción global que afectó Outlook y otros servicios de Microsoft 365, problemáticas que habían empezado el jueves por la tarde y que complicaron las comunicaciones de empresas, hospitales y organismos públicos. La firma indicó que ya corrigió la causa de fondo y que continúa trabajando en restablecer por completo el servicio.
Los inconvenientes comenzaron alrededor del mediodía del jueves 12, hora argentina, cuando usuarios de distintas oficinas en el país reportaron que el correo se cargaba en blanco y no devolvía la bandeja de entrada. Las fallas se originaron primero en la región americana, y luego Microsoft advirtió que el fallo podría afectar a usuarios de cualquier zona. Downdetector, portal que acumula reportes de usuarios, registró avisos desde 74 países y territorios en aproximadamente una hora.
Microsoft 365 es la oferta por suscripción que agrupa Outlook para el correo, Word y Excel para documentos, OneDrive para almacenamiento y Teams para reuniones y chats. En muchas oficinas, Outlook se conecta a Exchange Online, el servicio que aloja bandejas de entrada y calendarios en los servidores de la empresa. La caída no solo interrumpió el acceso a correos y su entrega, sino que también provocó fallas en Teams, SharePoint Online y Copilot, el asistente de IA integrado.
El viernes, la compañía informó que se habían reducido los correos pendientes y que ya se observaban avances en Europa, Norteamérica y la región Asia-Pacífico. “Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, publicó la firma en X.
Para dimensionar el alcance en Argentina, Clarín utilizó NDXER, un buscador que permite identificar a qué servidores se dirige el correo de cada dominio. El relevamiento mostró miles de dominios configurados para recibir mensajes a través de servidores de Microsoft, lo que ilustra el posible impacto de la interrupción en el país.
Según la propia Microsoft, la falla se originó durante una ampliación previa de la capacidad de su red y se manifestó tras otro cambio en esa infraestructura. Esto derivó en que parte de los servidores dejaran de responder y la carga se concentrara en los que seguían operativos, saturando los sistemas. La empresa descartó cualquier vínculo con ciberataques o con la inteligencia artificial y anticipó la difusión de un informe técnico al finalizar la revisión.
Para retornar a la normalidad, Microsoft reinició servidores, redistribuyó el tráfico y aplicó una corrección al sistema que gestiona conexiones seguras. A las 17:02 del viernes, hora argentina, la firma informó avances en el proceso de restauración y señaló que el restablecimiento continuaba en curso.
