Miles de usuarios detectaron una interrupción general del servicio de correo Outlook, mientras Microsoft confirmó que está investigando fallas de conexión que afectan el acceso a buzones de Exchange Online, parte de la oferta de Microsoft 365. En un primer momento, la empresa señaló que los problemas afectaban a la región de América, incluyendo Argentina; posteriormente advirtió que la incidencia podría impactar a usuarios de cualquier región.
El incidente quedó registrado con el código EX1550543 en el centro de administración de Microsoft 365. Según la compañía, los usuarios pueden experimentar errores al intentar ingresar a sus cuentas mediante diferentes métodos de conexión. Además, se identificó una sobrecarga en parte de la infraestructura distribuida en varias regiones, lo que la firma atribuye como un factor probable que contribuye a los fallos de conectividad.
La afectación focal de este episodio es el acceso a los buzones de Exchange Online. Microsoft no reveló cuántos usuarios están afectados ni cuánto tiempo podría durar la recuperación, y en la actualización disponible no se informó que el servicio ya se hubiera normalizado.
Según Downdetector, en Estados Unidos se registraron más de 40.000 reportes de caída; también hubo información sobre fallas en otros servicios de la casa, como Copilot, Teams, Microsoft Store y OneDrive.
Con el paso de las horas, la empresa abrió un segundo incidente, identificado como MO1550821, para dar seguimiento a problemas de conexión en otros servicios de Microsoft 365. En este nuevo parte, se mencionan productos potencialmente afectados que incluyen Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR, además de Exchange Online, lo que amplía el alcance de la investigación respecto de los avisos iniciales centrados en el correo.
Microsoft detalló qué tipos de conexiones pueden presentar errores: Outlook en la web, los protocolos que utilizan las aplicaciones de correo para comunicarse con Exchange y los mecanismos de sincronización que operan en dispositivos móviles o al conectar otros servicios. Por ello, cambiar de navegador a una app no garantiza la recuperación del acceso si la misma infraestructura subyacente está dañada.
En las actualizaciones sobre la sobrecarga, la compañía indicó que varios servidores quedaron fuera de servicio de forma inesperada tras fallos en verificaciones automáticas de funcionamiento. Las solicitudes se concentraron en los sistemas que permanecían operativos, y la firma informó que aún está investigando por qué fallaron esas verificaciones, sin haber identificado un cambio reciente que explique la falla.
