Microsoft confirmó este jueves que algunos usuarios de Outlook no pudieron entrar a sus buzones. El fallo se originó en Exchange Online, el servicio de correo corporativo de Microsoft 365, y afectó múltiples formas de conexión, incluido el acceso desde navegadores.

En un primer aviso, la compañía indicó que estaba investigando reportes provenientes de América; posteriormente amplió el alcance del posible incidente y advirtió que los problemas de conectividad de Microsoft 365 podrían afectar a usuarios de cualquier región. No se suministraron cifras sobre cuántas cuentas u organizaciones quedaron impactadas.

Downdetector reportó más de 40.000 avisos de interrupciones en Estados Unidos. Estas cifras se basan en reportes de usuarios y no revelan cuántas cuentas o empresas quedaron sin servicio.

La falla en Exchange Online dificultó el acceso a buzones de Outlook, incluso al intentar ingresar desde un navegador. Microsoft identificó errores en la infraestructura que recibe y procesa las solicitudes de acceso; varios servidores dejaron de estar disponibles de forma inesperada, lo que obligó a los equipos que seguían operativos a absorber un volumen mayor de conexiones. La compañía aclaró que la sobrecarga se debió a la salida de esos servidores y no a un aumento del tráfico.

Para mitigar la carga, Microsoft comenzó a redistribuir las conexiones a través de su red global. Luego inició el reinicio de los servidores afectados y probó un cambio de configuración para corregir el problema que impedía que esos equipos superaran los controles automáticos de funcionamiento.

Durante la jornada también se reportaron incidentes con Teams, OneDrive y Copilot. En el caso de Teams, la empresa comunicó que resolvió un fallo en América del Norte; ese aviso se refería a la plataforma de reuniones y mensajería y no confirmaba la recuperación del correo. En el último parte sobre Outlook, aún no se había fijado un plazo para el restablecimiento completo.

Los administradores pueden consultar las actualizaciones en el Centro de administración de Microsoft 365. El problema de acceso a buzones lleva el código EX1550543, mientras que el incidente de conectividad más amplio se identifica como MO1550821. Si no pueden ingresar al panel, Microsoft recomienda revisar la página pública de estado de los servicios.