Microsoft comunicó que las acciones desplegadas para restablecer el servicio de Outlook no dieron el resultado esperado, mientras una interrupción de alcance mundial afectaba a Outlook, Teams, Copilot y otros componentes de Microsoft 365 en numerosos países. La firma señaló que la causa principal fue una sobrecarga en una parte de su infraestructura, lo que provocó errores de conectividad en varias regiones.

La caída se originó en la región de América el jueves pasado, y posteriormente la empresa advirtió que podría impactar a usuarios en cualquier zona del mundo. En comunicación publicada a través de la red social X, la compañía comentó que monitoreó el estado de los cambios implementados para mejorar la operatividad y constató que no estaban funcionando como se esperaba. En ese marco, indicó que trabaja en alternativas para reforzar la capacidad de sus sistemas y que estudia vías para aumentar la capacidad ante desequilibrios sostenidos en la gestión del tráfico, sin dar una fecha de restablecimiento completo.

Entre los servicios afectados figuran Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams y Copilot, el asistente de inteligencia artificial. Downdetector registró incidencias en 74 países y territorios, con reportes en América, Europa, Asia y África.

Microsoft explicó que algunos servidores quedaron fuera de servicio tras fallas en controles automáticos de estado. Por ello, la empresa suspendió implementaciones, desvió parte del tráfico que llegaba a la infraestructura afectada y reinició servidores para intentar devolverlos a operación. Más adelante señaló que se observaba una recuperación limitada a medida que se redirigían conexiones hacia servidores no afectados, con la expectativa de que, conforme se recupere capacidad, los usuarios experimenten una mejoría gradual cuando sus clientes vuelvan a conectarse.

En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que la caída global dificultó la recepción de correos y afectó a embajadas, consulados y oficinas de representación alrededor del mundo. Health NZ adoptó métodos manuales para sostener parte de sus tareas, mientras que Inmigración de Nueva Zelanda suspendió temporalmente la tramitación de visas por la interrupción.

La compañía señaló que la interrupción de Microsoft 365 podría afectar a usuarios en cualquier región, tras haber limitado inicialmente la investigación a fallas en América. Explicó que Microsoft 365, su servicio de nube, agrupa apps como Outlook y Teams, dos de las plataformas más afectadas por el problema de conectividad. Además, indicó que identificó que una parte de la infraestructura está soportando una carga elevada en múltiples regiones, lo que podría estar contribuyendo a los errores de conectividad, y que trabajan para mitigar las consecuencias de la interrupción.