HappyRobot, startup de inteligencia artificial nacida en San Francisco en 2023, anunció su ingreso al mercado argentino. Tras cerrar una ronda de financiación Serie C por US$150 millones, la compañía elevó su estatus a unicornio y ahora busca impulsar su presencia en la región.
La firma se especializa en desplegar agentes de IA autónomos capaces de gestionar procesos operativos completos de punta a punta, operando a través de múltiples canales. Entre las tareas que abarcan se cuentan la verificación de identidades, la coordinación de visitas, el seguimiento de cargas, la gestión de despachos técnicos y la tramitación de pagos.
Globalmente, HappyRobot opera desde sedes en San Francisco, Chicago, Nueva York, Ciudad de México, Madrid, Barcelona, Londres y Sídney. Cuenta con más de 200 empleados y más de 150 clientes corporativos en todo el mundo, entre los que figuran DHL, Naturgy, Repsol, Uber y Kuehne+Nagel. Forbes indicó que se trata del unicornio más joven de España.
A diferencia de los chatbots convencionales, sus trabajadores digitales conversan por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o chat con una fluidez notable, toman decisiones y ejecutan procesos completos dentro de los sistemas que ya utilizan las empresas, y solo derivan casos a un equipo humano cuando la complejidad lo amerita. La plataforma respeta las reglas de negocio, define límites de acción por compañía y garantiza trazabilidad de cada paso.
“Argentina tiene empresas líderes en distintos sectores que están en plena expansión. Nuestra llegada busca acompañarlas para potenciar sus procesos y escalar operaciones de manera eficiente”, expresó Pablo Palafox, CEO y cofundador de HappyRobot. La compañía detalló que la ronda final de financiación, liderada por Prysm Capital y Eurazeo, sitúo la valuación total en US$1,2 mil millones y elevó el total de fondos recaudados a cerca de US$200 millones.
En Argentina, la empresa apunta a desplegar tecnología de punta para automatizar procesos, sin requerir que las compañías abandonen sistemas heredados. “Nos apoyamos en esos sistemas; no es necesario cambiar todo”, comentó Nicolás López Llovet, country lead de HappyRobot. El plan local prevé incorporar alrededor de 100 personas el año próximo para operar desde Argentina y, además, buscar talento nacional para otras sedes de la firma.
La plataforma de HappyRobot procesa más de 15 millones de tareas al mes y resuelve de forma autónoma más del 75% de las consultas telefónicas. La iniciativa fue concebida por los hermanos Pablo y Javier Palafox, junto a Luis Paarup (CTO). En los últimos años, la historia de la empresa se forjó con la visión de sus fundadores de crear agentes capaces de operar dentro de entornos corporativos y escalar procesos de negocio de manera eficiente.
