Una falla de magnitud está afectando los servicios de Microsoft desde este jueves y se mantiene vigente este viernes, afectando a usuarios, empresas y entidades públicas a nivel global. El impacto principal se concentra en Exchange Online y Outlook, dificultando el acceso a buzones y a herramientas clave de Microsoft 365, y spilling over a otros servicios como Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot, con consecuencias en operaciones comerciales y administrativas.

Microsoft indicó que está investigando reports de problemas para acceder a buzones de Exchange Online a través de múltiples métodos de conexión en las Américas y señaló la necesidad de avanzar con un diagnóstico detallado. En el centro de administración de Microsoft 365, el incidente quedó registrado bajo el código EX1550543.

La firma comunicó que adopta un enfoque cauteloso para identificar y reparar la infraestructura afectada. En una actualización publicada el viernes, afirmó que mantiene pruebas constantes para hallar la causa raíz del fallo. A través de su perfil en la red X, Microsoft reconoció dificultades para controlar la situación de manera definitiva. Aunque había informado horas antes sobre un supuesto restablecimiento, luego debió retractarse y actualizar la lista de servicios afectados. En su mensaje, la empresa explicó que “hemos supervisado el estado de los cambios aplicados para mejorar la capacidad del servicio y confirmamos que no están teniendo el efecto esperado”.

El episodio tuvo un alcance amplio, afectando a industrias diversas y a organismos estatales. El empresario hongkonés Danny Lau, responsable de una firma de aluminio, afirmó que la imposibilidad de recibir actualizaciones por Outlook complica la comunicación con clientes en Estados Unidos y podría generar demoras en la producción si la interrupción se prolonga. IndiGo, aerolínea india, reportó problemas en sus canales de soporte por correo electrónico, aunque confirmó que sus vuelos siguen operativos. Air India, por su parte, indicó que redirigió sus servicios de correo para garantizar la atención a los clientes.

En el ámbito público, Singapur informó la caída de correos oficiales gestionados por su Agencia de Tecnología Gubernamental, y la Corte Suprema de Filipinas comunicó que la interrupción afectó sus operaciones, incluida la respuesta digital. En Japón, Masanao Ozaki, subsecretario jefe del gabinete, señaló que la infraestructura informática del Ejecutivo nacional presentó complicaciones y que las autoridades están monitorizando la situación. También se registraron fallos para herramientas de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic al intentar conectarlas con el software de Microsoft.

Este episodio evidencia la dependencia creciente de servicios en la nube y la complejidad de restaurar operaciones críticas en un entorno digital cada vez más interconectado.