Lo que comenzó el jueves cerca del mediodía como un reporte aislado de problemas de conexión en Estados Unidos se convirtió rápidamente en una de las interrupciones digitales de mayor impacto de los últimos tiempos. La infraestructura de Microsoft 365 sufrió un colapso de alcance internacional que dejó a millones de usuarios, tanto corporativos como particulares, sin acceso, operando en más de 70 países y afectando el ritmo de trabajo de empresas, servicios de salud, aerolíneas y organismos oficiales.

El foco de la incidencia estuvo en Exchange Online, la plataforma en la nube que gestiona el correo corporativo. Outlook alcanzó su punto más crítico cuando Downdetector registró más de 130.000 reportes de usuarios sin poder enviar, recibir o sincronizar mensajes. A medida que avanzaron las horas, la perturbación se extendió a otras herramientas centrales del ecosistema, como Microsoft Teams, OneDrive y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

El impacto traspasó el ámbito de Microsoft y disruptó procesos sensibles en distintos sectores a nivel global. En Reino Unido, el NHS (Servicio Nacional de Salud) debió apoyarse en registros en papel y sistemas alternativos por demoras en la atención telefónica y de ambulancias, mientras que la Policía Metropolitana de Londres informó inconvenientes para recibir denuncias en formato digital. En la aviación comercial, IndiGo, Akasa Air y Air India comunicaron la suspensión de sus canales de atención por correo. La interrupción también golpeó a entidades financieras y llevó al aplazamiento de presentaciones de resultados.

La situación afectó, además, a la inteligencia artificial: OpenAI y Anthropic confirmaron que los conectores que vinculan ChatGPT y Claude con la suite 365 de Microsoft dejaron de funcionar, impidiendo que sus modelos accedieran a correos, calendarios o documentos alojados en la nube.

Frente a la escalada, Microsoft descartó categóricamente cualquier hipótesis relacionada con un ciberataque. En sus reportes técnicos oficiales, la compañía indicó que el origen estuvo en la desconexión de varios servidores provocada por fallas en los procesos automáticos de verificación de estado (health checks). Esa falla trasladó la carga de trabajo a los equipos restantes, generando un cuello de botella por saturación en la infraestructura global.

Para contener la acumulación de tráfico, el equipo de ingeniería detuvo despliegues planificados, redistribuyó conexiones y amplió a 48 horas el tiempo de espera (timeout) del correo electrónico, buscando evitar la pérdida de mensajes mientras se procesaban las colas.

Al comenzar la mañana de este viernes 13 de noviembre ya se observaban señales de recuperación gradual y sostenida en distintas áreas, con avances que se fueron consolidando a lo largo de la jornada.